Dúvidas Frequentes

Para abrir sua conta MozBank é muito simples:

1. Baixe nosso app na App Store ou Google Play
2. Clique em "Abrir minha conta"
3. Preencha seus dados pessoais
4. Envie os documentos necessários (RG ou CNH e comprovante de residência)
5. Faça seu cadastro de senha
6. Pronto! Sua conta será aberta em até 1 dia útil

Você precisará dos seguintes documentos:

• Documento de identidade com foto (RG, CNH ou RNE válidos)
• CPF
• Comprovante de residência recente (conta de luz, água, telefone ou contrato de aluguel)
• Selfie segurando o documento de identidade (tirada no momento do cadastro)

Observação: Para contas PJ, são necessários documentos adicionais da empresa.

A conta MozBank não possui tarifa de manutenção mensal. Oferecemos:

• Sem anuidade
• Sem tarifa para transferências entre contas MozBank
• Até 4 saques gratuitos por mês em caixas eletrônicos da rede Banco24Horas
• Extrato e comprovantes gratuitos

Alguns serviços específicos podem ter tarifas, que são sempre informadas com transparência antes da contratação.

Você pode depositar dinheiro na sua conta MozBank de várias formas:

O cartão MozBank pode ser solicitado diretamente pelo app:

1. Acesse o menu "Cartões" no aplicativo
2. Selecione "Solicitar cartão"
3. Escolha entre as opções de cartão disponíveis para seu perfil
4. Confirme o endereço de entrega
5. Acompanhe o status da entrega pelo app

O cartão chegará no endereço cadastrado em até 10 dias úteis. Você pode ativá-lo imediatamente pelo app quando receber.

O MozBank oferece diferentes tipos de cartão conforme seu perfil:

Se seu cartão foi perdido, roubado ou você suspeita de uso não autorizado, siga estes passos:

1. Acesse imediatamente o app MozBank
2. Vá até a seção "Cartões"
3. Selecione o cartão que deseja bloquear
4. Clique em "Bloquear cartão"
5. Confirme a operação

Para solicitar um empréstimo no MozBank, você precisa:

• Ter conta ativa no MozBank por pelo menos 3 meses
• Ter renda comprovada regular
• Não possuir restrições no CPF ou nome
• Ter histórico positivo de uso da conta
• Atender aos critérios de análise de crédito

A aprovação e condições do empréstimo (valor, prazo e taxa) dependem da análise do seu perfil.

Simular um empréstimo no MozBank é simples e não compromete seu score:

1. Acesse o app MozBank
2. Toque em "Empréstimos" no menu principal
3. Selecione "Simular empréstimo"
4. Informe o valor desejado e o prazo de pagamento
5. Confira as condições apresentadas

A simulação mostra:

• Valor das parcelas
• Taxa de juros aplicada
• CET (Custo Efetivo Total)
• Data de vencimento das parcelas

O prazo para liberação do empréstimo varia conforme o horário da solicitação:

• Solicitações aprovadas até 15h: Dinheiro liberado no mesmo dia útil
• Solicitações aprovadas após 15h: Dinheiro liberado no próximo dia útil

O valor é creditado diretamente na sua conta MozBank. Você receberá uma notificação quando o dinheiro estiver disponível.

O MozBank oferece diversas opções de investimento para todos os perfis:

No MozBank você pode começar a investir com valores acessíveis:

• Renda Fixa: A partir de R$ 30,00
• Tesouro Direto: A partir de R$ 50,00
• Ações e FIIs: A partir de R$ 1,00 (fração de ações)
• Fundos de Investimento: A partir de R$ 100,00

Alguns produtos específicos podem ter valores mínimos maiores, que são sempre informados claramente antes da aplicação.

O resgate de investimentos pode ser feito diretamente pelo app:

1. Acesse a área "Investimentos"
2. Selecione o investimento que deseja resgatar
3. Toque em "Resgatar"
4. Informe o valor ou quantidade a resgatar
5. Confirme a operação

Para manter sua conta segura, recomendamos:

• Nunca compartilhar senhas ou códigos de acesso
• Ativar a autenticação de dois fatores no app
• Usar senhas fortes e diferentes para cada serviço
• Não clicar em links suspeitos recebidos por e-mail ou SMS
• Manter o aplicativo sempre atualizado
• Usar apenas redes seguras para acessar sua conta
• Ativar notificações de transações

O MozBank nunca solicita dados sensíveis por telefone, e-mail ou mensagens.

Se suspeitar que sua conta foi acessada por terceiros:

1. Altere imediatamente sua senha no app
2. Revogue o acesso de dispositivos desconhecidos nas configurações de segurança
3. Verifique o extrato recente para identificar transações não autorizadas
4. Entre em contato com nosso atendimento pelo chat no app
5. Se necessário, bloqueie temporariamente sua conta

Sim, o MozBank oferece proteção contra fraudes em diversas situações:

• Cartão: Cobertura para compras não autorizadas após bloqueio
• Conta: Monitoramento 24/7 contra acessos suspeitos
• Transações: Reembolso em caso de golpes comprovados

Para ter direito à cobertura, é fundamental:

1. Comunicar o incidente imediatamente
2. Fornecer todas as informações solicitadas
3. Cooperar com a investigação
4. Registrar Boletim de Ocorrência quando necessário

Para transferir dinheiro para contas em outros bancos:

1. Acesse o app MozBank
2. Toque em "Transferir"
3. Selecione "Para outros bancos"
4. Informe os dados da conta destino (banco, agência, conta e CPF)
5. Digite o valor e confira as informações
6. Autorize com sua senha ou biometria

Pagar boletos pelo MozBank é simples e rápido:

Você pode agendar pagamentos e salvar boletos frequentes para pagar depois.

O PIX é a forma mais rápida de enviar e receber dinheiro:

• Disponibilidade: 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Limites: Envio de até R$ 5.000,00 por dia (configurável)
• Taxas: Grátis para todos os clientes
• Velocidade: Transferências em segundos

No MozBank você pode usar o PIX de várias formas: